现阶段我国企业总体上处于向现代转型时期，管理理念的发展远远跟不上企业行业发展的需要，其中企业CRM客户关系管理理论的发展更是滞后。大部分的企业CRM客户关系管理还停留在由业务部门分散管理，这就使得客户资源存在风险性，企业客户的重要资料都掌握在业务人员的手中，旦业务人员流失，会造成客户流失的风险。同时，客户关系资源的分散管理也不能实现资源综合有效利用开发。随着企业实务的发展，虽然有些企业也尝试着建立了自己的客户关系管理信息体系，但大部分企业都但只停留在利用信息技术进行对客户信息的简单汇总，没有实现对客户资源进行共享和资源整合，从根本上没有实现客户关系管理的统企业化。主要存在的问题包括：