客户关系管理（CRM）是指管理您与客户（包括潜在客户）之间的关系。CRM将各种业务流程、人员和技术结合在起，实现并保持让客户满意这目标。它是种全方位战略，可帮助您更深入地了解客户及其行为，以便您与客户之间建立更牢固、更持久的双方互惠互利关系。在企业中，“以客户为中心”的经营理念越来越受到管理者的重视，大到国有企业、集团化企业，小到中小型企业，为了稳固住丰富的客户资源，纷纷使出了各种“杀手锏”。CRM(客户关系管理软件)就是这种种“杀手锏”中的佼佼者，其信息化的管理手段越来越受到众多企业的青睐...