在电子商务的竞争环境下，方面，企业需要个快速、柔性的生产模式，如ERP功能的实现；另方面，需要实现个性化的服务的营销模式，如 CRM。同时在CRM 与 ERP之间还存在着相互支持、相互依赖的数据信息传递关系。先，ERP为 CRM 的数据仓库提供了丰富的数据；其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给 ERP提供了决策数据。将 ERP、CRM 与电子商务整合，才可实现真正的在线交易模式，即现代的电子商务模式：从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易完全体化，通过 CRM 实现与客户的互动营销...