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当前经济形势下，客户越来越追求供应链的全球体化，以适应跨国经营的需要；跨国公司因也要集中精力于其核心业务而必须更多地依赖于外流外包。他们不只是在操作层面上进行外部协调，而且在战略层面上也需要借助外界的力量，以期得到更快、更好、更廉价的物流服务。由于受计划经济的影响，我国物流企业长期处于行业垄断状况，导致大部分国内物流企业对CRM重视不足，没有把“以客户为中心”落实到企业文化中去。
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