电子商务是在互联网的时代下，企业为了能够在全新的市场竞争环境中不被淘汰，而使用的种新型的商业模式。其是借助网络开展各种商务活动，整个业务流程实现电子化，不但是包含了电子商业面向外部的工作活动，像是网络营销、电子支付、物流配送等等，同时还包含了企业整体运营的工作程序，像是企业的资源计划ERP、客户的关系管理（CRM）以及供应链的管理（SCM）等等。博科软件电子商务研究中心负责人认为：电子商务固然属于套复杂而艰难的整体性工作，而ERP、SCM与CRM如何集成则更是当中较为核心较为关键的课题。