B2C电子商务与ERP系统整合构建的可行性分析

    电子商务是将计算机技术、网络技术和远程通信技术应用于商务活动中，实现整个商务过程的电子化、数字化、网络化和信息化。电子商务分为三种模式，B2B、B2C、C2C，在这三种模式中，B2B占据的市份额较大，其次是B2C模式，接着是C2C模式。其中，B2C电子商务逐渐成为网络零售业的主流趋势，博科电商信息化专家认为，B2C电子商务模式有五大基本特征，基础设施的建设和运营较为复杂、仓库的储存成本较大、物流的效率低和物流成本较高、网购客户数量较多、售后服务量较大。
   电子商务与ERP整合的可行性
    电子商务与ERP系统的集成将会给企业管理带来新的变化，先，供销系统将发生重大变化，企业可以从上游供应商电子商务系统订货，再从自己的电子商务系统获取用户定单形成主生产计划。其次，为企业的业务流程改革提供了技术基础和条件，使企业能够适应复杂多变的市场需求。另方面，电子商务与ERP管理软件集成将会给企业的网络经济时代，增加丰富广泛的空间。将电子商务与ERP体化集成具有以下特点：
    1、电子商务系统和ERP系统是互补的，电子商务侧重于企业外部交互，ERP系统主要是针对企业的内部管理。电子商务系统可以通过统计与分析了解客户消费的规律，预测客户未来消费行为和潜在客户的动向，而ERP系统则只是管理客户的些基本信息，如联系人、联系地址、联系电话等。
    2、在产品信息管理方面侧重点不同，ERP系统包含了所有产品的基本信息，包括产成品和非产成品。而电子商务系统则只包含产成品的相关信息，在产品信息的管理上有相同的地方。
    3、ERP系统与电子商务系统在供应链管理上是兼容的，ERP系统先使用了供应链的管理思想，但供应链不依赖ERP而立存在，任何企业都可以使用供应链进行管理，电子商务系统也可以纳入供应链的管理中，使企业网上采购部和网上销售部成为企业新的资金流和物流的部分。
    4、在定单的管理上ERP系统和电子商务系是重叠的。ERP系统管理中订单是输入生产计划不可或缺的部分，而电子商务作为企业与客户交互的门户，也要接收客户的订单，在此功能上二者是重叠的。
    5、在客户关系的管理上二者是互补的。ERP在客户服务与支持上的非常薄弱，而电子商务客户关系的管理是全面的，并通过数据分析，有针对性的对客户进行个性化服务，充分了解客户的需求。
    6、电子商务系统是ERP系统流程管理的辅助手段。ERP系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层面主要有三个，个是作业层的业务实现，个是决策层的数据查询与综合分析，另个是中间层的数据管理与控制，而电子商务系统则可为各个层面提供辅助支持。如网上信息发布、网上问卷调查等。
    从具体功能上看，电子商务系统与ERP系统在客户信息管理、订单信息管理、人员信息管理、产品信息管理、营销与销售信息管理、客户服务管理等方面存在着交叉和重叠，但总的来讲，ERP系统与电子商务系统是互补的，既有相同点，也有不同点，二者整合在起是可行的，对它们进行整合时，先要对业务流程进行整合，其次是对软件各模块合理划分和有机集成。
    电子商务系统与ERP系统在功能上的交叉和互补，使两者集成的有可能性。基本思路是从企业思想转变、企业流程重组，软件模块设计三方面人手，将采购、生产计划、库存、财务、市场营销、销售等物流、资金流等模块与电子商务方面的网上采购模块、网上销售模块、网站管理模块和网上资金支付等模块进行有机的整合，形成个完整统的整体。
    电子商务与ERP集成平台分为前台和后台，前台可分为信息发布、商品查询、商品展示、购物车、会员管理、支付管理等模块，后台主要包括定单管理、供应管理、销售管理、客户管理、资金管理、设置管理等。电子商务与ERP集成平台享有共同的数据库，两者相互补充，电子商务系统负责对外的营销、客户关系的管理，ERP系统负责内部的管理，两者又相互统。电子商务系统与ERP系统的集成有利于企业调整人力结构，深化企业改革，促进企业产品的销售与企业内部的管理现代化。