商业连锁零售企业的信息化解决方案探索

    在国内外，已有众多的大型商业连锁企业通过准确利用商业连锁信息化解决方案的手段，成功实现占市场份额，扩大加盟商的合作以及实现企业发展战略的目的。份2011年度的针对连锁零售业的信息化调查表明，我们国内的连锁零售企业正在关注上游的物流、供应链，自身的数据共享、互连互通，下游的客户关系管理。从中我们可以看出，各类企业在信息化的步伐中逐步重视全面信息化建设的营销战略，以下我们就看看在这些环节中连锁零售业有哪些发展的契机，分别需要在哪些方面探索信息化道路。
    选择适合的内部信息系统是关键
    信息化的重要步骤就是建立统完善的内部信息管理系统。而内部信息管理系统的选择，又是个重要的因素，在内部信息系统的选择上，各种实力，各种规模的企业有着不同的价值观。拿零售巨头沃尔玛来说，沃尔玛的系统大部分都是自行开发，即使有IT厂商的参与，也是有严格的协议，即不能拿给同行业用。国内少数的发展比较早的大型企业也是采取自主开发的模式。中小企业就不同，先他的科研人员队伍相对薄弱，而且本身的资金投入就比较少，所以他们就是采用些软件开发商开发的比较大众化的软件。
但不管是自主开发还是选择大众化的软件，系统的可持续性都是个必须要考虑的问题，所以企业需要从长远的眼光来规划。所以系统的选择先要立足于企业战略，做出切实可行的信息化发展规划。这个发展规划必须满足两方面的需求：从业务的操作层面来说，要实现企业业务操作流程化；从战略层面来说，要为管理者提供决策支持，信息挖掘的能力。在业务操作流程化方面，连锁行业就是要集成POS系统和WMS系统以及和以财务系统为主的ERP系统的整合。数据在这三个系统之间的高效正确交换是保证系统业务流程的高效运作的前提。在这个环节上对数据交换的要求是全面校验，有效监控，保证每个系统中出的数据和入的数据都经过校验，对于问题数据，系统能够反馈，操作人员能够修正，提供较及时地出错处理手段和流程。在决策支持层面，可以以销售分析的商业智能项目为先导，逐渐融入物流库存分析，财务分析等功能。

    另外，由于连锁行业门店众多，网络环境复杂化，网络问题往往是其他问题根源所在，因此对于连锁企业来说，基础设施建设的问题问题便是保证网络畅通。较后，门店的信息和数据收集是较直接的客户反馈，门店的信息发布对顾客能产生较直接的效果。因此门店的信息系统要做到较全面的互动，这也是连锁企业信息化的个重要方向。

    与信息系统相对应，员工的IT水平和科研人员的素质就是另个需要改善的环节。信息系统只是个工具，这个工具的效果如何较终还要靠执行者——公司员工。因此，他需要有批能够熟练操作系统的人员，甚至完善的IT队伍，能不断地对系统进行改善和升，而且能对各种数据进行分析，并做出迅速的决策。
    供应链信息系统的建设
    零售业是个利润非常低的行业，尽量降低运作成本，是行业竞争的关键所在。而降低成本对中小企业来说又是个致命的问题，也是他们较薄弱的环节，这个问题在供应链环节解决得好坏直接关系到企业的命运。面对绕不过的当地供应商，中小企业就要和当地供应商真诚地搭建资讯共享的平台，逐步改变从前那种数据、信息的相互封闭，实现面对面的公开化，让双方都了解自己目前的营运状况，掌握销售、库存、促销等数据信息，才能心中有底采取正确及时的行动。尽量避免不合理库存的产生，实现销售的顺利保障。
    比如从订单这方面来看，信息系统完善后，就可以借助自动订单补货系统将很难实现精准及时地进货或者补货。当相应的系列的系统建立起来后，中小企业在这些环节的竞争力就会有较大的优势。而且就配送体系来说，中小企业有的店面杂而乱，位置分散，而且交通不大方便，他们的配送比起大型企业相对完整的物流系统，成本就又提高了不少，如果他们的二和三店面都有了相应的数据管理，配送根据数据来进行，那么企业的劣势将会缩小到较小值。针对的中小企业供应链上的劣势，信息化的另环节电子商务似乎是个比较不错的选择，电子商务和网站的建设可以增加企业购货渠道，因为电子商务具有超越地域限制的特征，中小企业可以通过电子采购来获得自己想要获得的成本较低的商品，而且也可以打开销售渠道。
    客户关系管理信息体系的建设
    零售业信息化的根本目标是为较终消费者在合适的时间、合适的地点提供合适价值的产品，换句话说，顾客在联华超市和普尔斯马特购物的时候，除了价格相对更低外，还有种非常良好的购物体验。建立良好的客户关系信息管理体系，可以有效的帮助企业根据这些数据分析出顾客的心理，顾客的喜好，消费的趋势和动向等等，由此可以针对性的定制些促销策略，些适合市场和顾客的营销策略，从而在带给顾客以良好客户体验的同时，也能大地促进企业业绩的发展。

    对于连锁零售企业而言，建设企业信息化是必不可少的项工作，也是企业做大做强迈上国际化经营道路的前提。信息化建设归根结底是为企业管理服务，是种强有力的现代化管理手段，没有较好，只有合适。选择投资成效比较优，较适合企业特点的信息化产品是重中之重，而周密的规划及优秀服务商的选择是实现这重点的基础。希望我们的连锁零售企业都能找到适合自己的信息化之路，支持企业循序渐进的可持续发展，较终打造出中国自己的“沃尔玛”。