对于企业个体而言,现在ERP在销售方面提供的功能有限,而正迅速发展的CRM软件集传统的销售和服务自动化、电子商务、营销自动化、分析性的应用程序和电话授权为体,可实现销售、营销等流程的自动化。从功能上讲,ERP与CRM的整合部分主要体现在它们之间下列的交叉与重叠处,交叉的功能模块则应根据业务流程需要进行梳理、融合,以提高整体功能。下面给出了重叠处分工的建议:①ERP负责:产品管理,工作流管理,工作人员管理,订单管理,产品基本信息。②CRM负责:客户管理,营销管理,销售管理,客户服务和支持,决策支持。③共同负责:信息交流。
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