避开电商ERP陷阱 选择适合的电商ERP供应商

    当前，传统企业的战场早已经延伸至网络。电子商务和ERP变得息息相关。电商ERP就是吸收先进的管理思想以及IT技术的较新成就发展而成的。电子商务ERP的诞生，迎合了企业对于线上、线下资源整合的需求，提升企业供应链的竞争力。传统企业发展和转型的迫切需求，迅速催生了电商ERP市场的“繁荣”壮大，但在如此快速的锐变发展过程中，些事件也不断涌现，例如：
    “广州某知名网商女装企业在活动期间ERP系统崩溃，ERP公司技术人员十几天才解决问题，结果造成大量库存数据混乱，超卖严重。”
    “昨天换了新的ERP，下午团乱，很多商家用这个ERP，但是他们的东西和服务都很烂，这么烂的服务和体验根本不叫服务。”位平台卖家帖子这么说。
    “服务差，没有培训文档，没有实施方案，签合同前闭着眼睛胡编，收了钱电话不接，谁用谁吐血……”这是品服饰客户对某个ERP供应商的评价。
    对于上述案例，博科资讯的电商ERP专家表示：面对行业环境的快速变化，ERP供应商不能说是“萝卜快了不洗泥”，相反要更加严苛的遵守和保持ERP信息化服务的职业操守及专业程度，只有遵循行业业务模式和发展趋势才能赢得市场口碑。
    警惕电商ERP存在的“陷阱”
    庞大的电商ERP“市场蛋糕”，显然让些ERP公司“铤而走险”，忽视了电商ERP整合资源的繁杂性，例如售后服务的及时性，库存信息是否准确，服务器大流量的负荷承载能力。根据不少中小电商的实际反馈，些ERP公司售前“勇于承诺”，售后“乐于道歉”，看似周到的服务，无形中拖了电商企业发展的后腿。位频频收到“道歉服务”的电商曾自嘲：“想管好交易，真不容易”。还有电商声称，“当遇到重大促销日，除了怕客服接待不过来之外，还担心后台ERP会不会关键时刻掉链子。而旦出现问题，经常是你急我不急，服务商给你拖二磨三应付，让客户有苦难言。
    对此，博科ERP高顾问认为，对于现存市场上某些ERP公司此类“锤子买卖”的生意、辜负客户的期望的行为，这不是单个服务商的信誉问题，更恶劣的是这种做法会严重影响行业口碑，且大伤害了整个ERP行业的良性发展。该顾问强调，客户需要的是坦诚沟通后的需求满足及痛点解决方案。而售前夸下海口，给出不切实际的承诺，收了钱后立即变身强势地位、售后服务爱搭不理等恶劣的行径，短期内也许可以谋取到利益，但是长期下去势必导致客户和同行的唾弃。
    如何选择适合的电商ERP供应商
    对于电商或即将加入电商行业的企业来说，如何才能识别“真假优劣”，找对电商ERP供应商，成为企业发展的利器？“专业技术过关，服务能力过硬”就是个简单有效的挑选标准。通常线销售的专业度能力和知识面，就可以成为判断的个基本标准，优秀的企业在对销售培训上从来都是严格把关的，如果个销售满嘴都是“天花乱坠”的承诺，则需慎重考虑。
    另外关键的点，要明确自己的业务核心需求，并且在需求逐得到ERP公司的确认后，才可以达成进步的合作意向。例如遇到功能定制等个性化需求，就必须要求ERP公司给出功能开发进度表，双方达成确认意向后，方可再深入合作。在众多的ERP公司中，有幸成为电商的选，那就表明电商是对该家公司专业技术能力、服务能力等的综合认可。
    以经过市场检验、已得到客户普遍认可的博科全程体化电子商务系统为例：在专业技术方面，博科电商ERP基于颠覆传统的Yigo新技术，成功造了种由业务顾问主导的软件设计与开发方式，企业从自身业务需求出发，将电子商务系统与企业后端ERP信息管理系统、SCM供应链系统等进行“全程”的整合，打通企业内外部业务流程，实现体化管理；
    在服务能力方面，博科电商ERP全程提供专业运营支持，加之Yigo技术的易学、易用、易替代，电商企业在经过短期培训后，完全可以在顾问技术支持的基础上实现自主维护。
    博科电商ERP服务中心负责人表示，电商ERP的前景已经被市场所认可，现在电商ERP供应商要做的就是怎样练好内功，做好软件和服务，本着客户为中心的经营理念，提升客户的信赖感和忠诚度。只有让网络生意变得容易起来，让世界上没有难做的电商，企业才能在电商运营的道路上实现真正的锐变。