电子商务环境下ERP与SCM、CRM的集成研究

    电子商务是在互联网的时代下，企业为了能够在全新的市场竞争环境中不被淘汰，而使用的种新型的商业模式。其是借助网络开展各种商务活动，整个业务流程实现电子化，不但是包含了电子商业面向外部的工作活动，像是网络营销、电子支付、物流配送等等，同时还包含了企业整体运营的工作程序，像是企业的资源计划ERP、客户的关系管理（CRM）以及供应链的管理（SCM）等等。博科软件电子商务研究中心负责人认为：电子商务固然属于套复杂而艰难的整体性工作，而ERP、SCM与CRM如何集成则更是当中较为核心较为关键的课题。
    电子商务的ERP与SCM、CRM的集成研究现状
    1、ERP和供应链管理SCM的整合
    初期的ERP管理思想中，较为关键核心的点就是完成对整个供应链的有效管理，可是因为在实践过程中，企业ERP和供应链之间的联系过于疏漏，大部分的人虽然已经认定了ERP是朝着供应链管理的方向运行，但其中的重点核心内容还是局限在企业的内部。在应用不断深化的过程中，单的开展ERP运行体系或者是SCM运行体系已经无法和企业的发展要求相适应。
    2、ERP与客户关系管理CRM的整合
    分析CRM以及ERP的般功能、未来的发展形势，可以看出，对于发展的般趋势的描述过程中都有个相互融合的概念。有从互联网生存环境下的ERP与CRM的整合做系统性研究，从各个角度分析描述了集成的有效性和必要性，并且给出了些解决办法，比如建立集成模式等等。还有人提出对于单对单的客户关系管理以及ERP协同的必要性，表明了企业在实现信息化的过程中，两个运行体系要想完成无缝隙衔接协同运营，还需要将自动识别等技术加入到二者的协同过程中。
    3、建立在电子商务基础上的ERP、与SCM、CRM的集成
    早在2002年，就有学者明确提出了在电子商务的实施过程中，需要从战略的般高度准确了解ERP、SCM、CRM 三者之间的相互联系，电子商务属于借助计算机网络开展的商务活动，包括了ERP、SCM、CRM等各项核心性内容，其中，ERP是企业开展电子商务的基础，只有将ERP运行体系优化完善，有效的处理好内部管理以及信息沟通之间的问题，才可能有效的扩充完善至SCM以及CRM，直到延伸扩展至实际意义上的电子商务理念。
    电子商务环境下的ERP与SCM、CRM集成的主要原因
    电子商务环境下的企业之间的竞争环境发生了相应的变化，各个企业之间的竞争中心已经从单的产品竞争转变成服务的竞争，与此同时，各个企业之间的资源竞争也从单的人财物竞争转变成知识信息的竞争。另外，在电子商务时代背景下的企业管理核心也发生了相应的改变。从原先单的生产管理以及以产品为核心的的离散性管理转变成为以供应链管理以及以客户为中心的集约型管理方式。而传统老旧的ERP因为过度关注企业的后台管理的限制性因素，已经无法满足电子商务背景下的企业竞争环境以及管理方式的转移。所以，ERP与CRM、SCM之间开展实现无缝隙整合已经成为了电子商务背景下企业信息化建设的本质要求。
    ERP、CRM、SCM建立在协同电子商务平台上的集成实现
    1、建立在协同电子商务运行体系的集成解决方案与具体实现
    依照各方面的有序分析，能够把整合之后的运行体系分成两个基本操作部分，分别是前台运行体系以及后台运行体系。前台运行体系主要是企业自身借助电子商务的采购平台，实现和供应商以及客户之间的物流交换，而后台运行体系般是企业的内部运行体系完成自身的物流与信息流之间的交换。在协同电子商务平台之上，个企业要想完成ERP、CRM以及SCM的有效整合，需要使用软件等等各个模型方案做合理有效的区分和集成。ERP需要优先分析生产管理、产品管理以及人力资源管理等等方案，而CRM需要重点考虑的板块是营销管理、销售管理以及客户服务等等，另外SCM要考虑的主要订单内容有订单管理、物流管理、库存管理以及物料管理等内容。
    2、企业协同电子商务是电子商务未来的发展方向
    企业将现有软件，包括ERP、CRM、SCM、OA、网上门户、电子支付系统和物流配送系统等，各数据封存在统的数据库和应用平台上，把所有信息进行全面的整合，信息与信息之间无阻碍链接，用户可以从信息归结的友好界面入口，进行大范围和深度的信息提取，而完全无需在不同的数据库和应用平台之间切换。协同电子商务基于WEB开发，采用B/S结构，突出反映企业上下游价值链中和供应商、客户、合作伙伴的合作关系。根据目前管理信息化的演变特点和电子商务的变迁历史来看，企业协同电子商务就是电子商务未来的发展方向。
    它的主要价值有先协同电子商务可以解决传统价值链体系中难以实现多头对多头的连接方式。以供应链为例，多数的建置在针对产业体系内垂直的整合。在电子市集、B2B电子商务及B2C电子商务的需求下，多对多的连结成为趋势。再者，协同的本身也有互补的含义，共分为横向互补、纵向互补和交叉互补三种类型。显然，协同的目的就是要做到在互通有无的基础上建立共同的竞争优势。协同业务的发展将会在整个供应链甚至在全球网络供应链上全面拓展，并将造就高度灵活、快速反映的虚拟企业，亦将在全球范围内对原材料的生产和开采、加工、产品设计、生产制造、分销、运输、配送、零售、市场及服务等商务模型和商务运作带来变革。较后，协同电子商务的应用将实际而有效地降低企业的开发成本。利用协同电子商务可使企业轻易通过互联网进行企业内外部及合作伙伴供应的信息管理机制，进而达成协同知识管理、协同设计、协同制造及信息整合共享。
    当然，除了已有的结论，博科软件认为，在未来的发展过程中，如何深入的实现ERP、SCM、CRM三者的集成，订立更为准确有序的电子商务环境下的标准规则，较终实现ERP与SCM、CRM三者整合后形成1+2＞3的管理效果，还需要在应用实践中做更加深入细致的研究。