CRM系统选型：不看广告，看“实效”

    随着企业信息化的发展，CRM由于其实施相对OA、ERP等业务系统容易、见效快等优势，而逐渐被企业所青睐和重视。CRM的理念重在逐渐帮助企业实现从"以产品为中心"转向"以客户为中心"的营销战略，帮助企业规范和优化业务流程，让企业及时获取外部销售和市场信息，快速应对市场变化，从而带动企业从日常运作多方面来改进和完善管理，节约运营成本，提高企业经济效益。很多企业意识到实施CRM是企业实现数据库营销战略的关键。那么企业在选型CRM时都要考虑哪些方面呢？如何才能采购到适合企业发展的CRM呢？
　　企业发展的不同阶段，管理手段和理念都是不同的，所需要的管理流程会随着企业的发展而变革，CRM软件毕竟是给人来用的，只是个工具，是用来规范和优化业务流程。所以，企业在采购CRM时务必要考虑企业未来3-5年的发展，再根据不同阶段确定CRM应用的侧重点，梳理出企业现有的流程和要改进后即将融入到CRM中的流程，另外，企业的发展趋势是否和要选择的CRM产品理念致也是要考虑的。企业信息化，尤其是CRM、ERP定是多个阶段才能完成的工作，企业也会随着实施应用产生新的需求，所以，企业定要梳理出现阶段、紧急重要的功能需求，明确每个阶段的实施目标也非常关键。
    市场上的CRM产品众多，厂商鱼龙混杂，广告更是铺天盖地。实际上，实施CRM并不是蹴而就的事情，随着企业发展，会有不同的管理规范和流程改进需求，拥有稳定开发团队和技术实力的厂商是要选择。为了低价格去随便买套CRM产品，鉴于低价CRM的技术水平及开发理念等因素，就好比生活中我们靠用水靠人工挑水样，水旦用完，就需要重新去挑。而实际上选择CRM我们可以考虑在家里装上自来水，不干净省力，并且有源源不断的水源。所以，在选择CRM时，抛开价格，企业还需要考虑所选CRM系统的实际效果，如系统的灵活性、可扩展性以及系统的自我优化与自我成长能力等等。例如博科基于Yigo无代码开发技术的CRM管理套件，就完全实现了零代码开发、而且支持企业自主配置，随需应变。
    再方面，很多企业在采购CRM系统时，恨不得把所有的功能都拿来用，实际上是没有必要的，因为企业也用不起来，反倒会拖累企业运营流程，影响企业效益。那么，企业在采购CRM时，除了考虑自身的发展阶段外，还需要考虑厂商的CRM产品是否可以模块集成化。选择模块化的CRM产品的优势很显然：在降低初期购买CRM成本的同时，也可以提高CRM实施成功的可能性。企业在初期采购CRM时，可根据当下及未来1-2年的发展情况选择所需模块(实际上很多企业在实施CRM前并不太能预测到软件能给企业带来具体的流程变革)，而厂商的模块集成化可以让企业在后期发展时，也打消二期实施的顾虑。可以随着企业的发展，后续选择更适合的模块，降低实施的风险。
　　激烈的市场竞争让企业重视信息化的同时，也逐渐考虑到能快速帮助企业决策的软件。带有分析型的CRM可以及时获取市场数据和关键业务分析，帮助企业快速应对市场的反应。强大的数据挖掘功能，可细化分析数据背后的原因。例如数据诊断、同比环比分析、二八定律、数据积木、管理者驾驶舱等功能，另外，强大的BI分析功能可以即时抓取各环节的业务数据，协助企业管理层快速决策。可见，分析型的CRM产品是大势所趋。
　　较后，博科的CRM专家指出，企业选型CRM时不能只从价格和功能着眼，更要看重其实效性，因此，企业需要从内部、外部多个方面全方位衡量和考察，选择出适合企业自身需要的CRM系统，更好地实现客户差异化营销，为企业带来管理上的便利，同时为企业造更多利润。