商贸连锁零售企业需要完善的物流信息系统来支撑

    连锁经营是现代零售业的基本组织形式之，近年来零售连锁化进程比较快，尤其是超市场、大型综合超市和便利店。连锁零售企业的物流信息系统既有般零售物流的特点，同时又符合连锁经营的原则。简单来说，连锁零售企业的物流呈现了商品的多品种、小批量化、高配送频率、多配送点、快速配送要求，而这些都需要完善的信息系统来支撑。而物流系统信息化主要是指物流企业运用现代信息技术对物流过程中产生的全部或部分信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等系列处理活动，以实现对货物流动过程的控制，从而降低成本、提高效益的管理活动。物流信息化是现代物流发展的必然要求和基石。

    商贸连锁企业物流信息化建设是其发展的内在需要

    先，降低成本的需要。目前，连锁零售企业市场竞争激烈，在商品的种类方面差异较小，要在激烈的竞争中取得优势，就必然在价格和服务上提出更高的要求。利用物流信息化，使物流信息进行准确、及时的传递，使作业效率和速度大大提高，同时作业准确性也得到很大提高。先进的物流信息系统,还可以进行并行作业，减少人力投入，同时，物流信息化可以减少在物流方面的些不必要的步骤，减少费用，降低成本。

    其次，提高服务质量的需要。由于连锁零售企业规模都比较大，卖场多且分布广，各卖场的销售状况不同，要保证各个卖场能得到全面、及时的商品供应，满足顾客需求，提高服务质量，就必须使卖场的情况能快速、准确的反馈到连锁零售企业的物流中心或者仓库，及时反应。　

    较后，提高顾客满意度的需要。顾客就是上帝，连锁零售企业的服务是以顾客为中心的。连锁零售企业成功经营的个关键是让顾客满意。顾客需要的处理的速度是顾客满意度的个重要影响因素。通过物流信息化建设能使顾客的需要及时反馈给服务中心。由服务中心安排较合适的物流方式，在较短的时间内为顾客提供满意的服务。同时，出现问题能够及时解决,以此提高顾客的满意度，培养忠诚顾客。

    商贸连锁企业物流信息化建设的建议
    第，建立物流公共信息平台。物流公共信息平台的建设是要解决整个行业的信息化问题。公共信息平台是向各类用户提供信息交换与共享服务的开放式的网络信息系统，如物流信息的发布与共享，物流行业与其他相关机构的信息交互这些信息化需求不可能由某企业单承担，而应该由外部的服务供应商或政府部门负责满足。这层次的建设内容主要包括：物流公共信息交换平台、全球定位系统、地理信息系统、EDI网络服务中心等。连锁零售企业要更新旧观念，开放必要的信息，用现代计算机技术、数据交换技术及通讯技术等将各个企业收集到的信息公布在公物流共信息平台上，实现连锁零售企业供应链内以及连锁零售企业之间的高度共享。
    第二，合理应用物流信息技术。物流信息技术包括如计算机技术、网络技术、信息分类编码技术、条码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统(GPS)、地理信息系统(GIS)等。连锁零售企业应因地制宜的利用信息技术及其他交叉学科技术提升其综合管理水平。

    第三，转变物流信息化建设理念。转变传统物流管理理念，主要指充分认识信息化对物流管理的重要性。积引进国外先进技术，并结合自身实际状况，用自己所需,并自主新。
    第四，加强物流信息相关人才的培养。要解决连锁零售企业物流人才缺乏的问题，主要的办法是引进与培养相结合。在培养中,要加强物流企业与各高校的合作，使理论研究和实际应用相结合；二要注重在实践中培养锻炼人才，以便形成支熟悉物流运作规律、具有开拓精神的适应现代物流产业发展的企业家队伍和物流经营骨干队伍；三要重视所有员工的基础培训、业务培训和观念培训，提高企业的整体素质。通过这三种方式，可以为连锁零售企业物流信息化建设快速、持续的提供所需人才，加快物流信息化建设速度。

    第五，加快物流信息标准化建设。在连锁零售企业的供应链中推广标准化的物流信息，使其在供应链中能较大程度的快速化、准确的传递，能达到降低成本的目的，这就要求各连锁零售企业联合起来，使用标准的物流信息化信息，具体包括：专业术语、计量单位、基础模块等方面的标准化；合同、单据、标签、管理报告的标准化;业务统计指标、关键绩效衡量指标的标准化；客户开发、供应商选择、成本结算等业务流程规范化；采购、运输、储存、终端销售等操作流程与作业行为规范化等。