互联网环境下ERP与CRM整合的必要性

    从ERP的发展过程来看
    ERP是指企业资源计划管理，但同时，企业的客户也是企业较重要的资源，所以ERP也会对对企业的客户做比较全面的管理。可是从ERP的发展过程中可以发现，ERP脱胎于MRPⅡ，其核心优势显然在内部资源的优化，虽然向前向后集成了些客户关系管理和供应商管理的功能，但就其功能来说，无论是营销管理、客户关怀还是客户资源挖掘和市场预测都是无法和CRM相比拟的。因此ERP和CRM的整合是强强联合，是对企业资源整合和较优利用。
　　从管理应用的侧重点来看
    ERP重点解决的是企业内部的资源整合和业务管理问题，而CRM则侧重于企业对客户资源的有效发掘和利用，主要解决客户个性化需求满足和市场营销，预测方面的业务管理问题；ERP可以提高企业整体的运行效率，是保障客户需求得到较大化满足的有力后勤保障系统。而CRM可以使企业更加贴近、了解客户和市场，是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。 
    如果把CRM看作企业管理的前端应用系统，ERP就是企业管理的后端系统。只有二者实现全面的集成，才能使市场与客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息通过系统的处理分析，及时地传递给ERP系统和企业设计部门，使ERP系统实现理想的订单生产模式，迅速满足客户个性化的需求。同时，ERP系统中产生的产品信息、生产进度、库存情况和财务结算信息可以及时地传递到CRM系统中，为客户提供整个交易过程中全程跟踪服务，提高客户满意度。
    从企业信息化应用的实现步骤而言
    由于企业在产权体制、企业规模、管理水平、信息化水平等方面的差异，尤其是企业当前面临的较重要的问题的不同，企业不可能沿用同套实施规划和实施标准。企业信息化由低到高，由局部到整体可以分为：
    先，基础应用层(如OA、财务管理信息化)、
    其次，综合应用层(如财务、业务体化，财务、业务与电子商务体化)、
    较后，全面应用层(如ERP、ERP+CRM)。可见整合CRM和ERP是企业信息化的高阶段，企业通过整合内外部资源，实现信息的整体融合，使企业经营全面互联网化。