ERP资讯：如何识别企业ERP核心业务流程

    企业ERP核心流程的识别方法
    企业ERP核心业务流程有两种基本的识别方法。从企业内部来看，ERP系统核心流程是由对企业当前主要工作活动内容的观测来确定的；从企业外部来看，核心ERP流程是由客户/市场的需求决定的，并定义了企业应该做什么来满足客户/市场的需求。

    所谓内部视角就是站在企业内部的角度，来分析和判断业务流程及流程中的活动对企业的重要程度。先对流程活动进行分析，也就是对图2中“活动分析”左边的各个立的活动进行分析，然后对若干活动所构成的流程进行分析和评价，根据各项业务流程相对于企业的重要程度确定其对企业性能的影响；站在企业的内部视角看，对于企业功能实施影响较大的业务流程即为核心业务流程，对于企业功能实施虽然必不可少，但业务流程的性能高低对于企业整体性能影响不大的业务流程即为非核心业务流程。
    所谓外部视角就是站在企业的外部看待企业业务流程。也就是站在顾客的角度观察和分析业务流程及流程中的作业对顾客的重要程度。图2的右边是核心流程确定的外部视角。从客户的需求出发，寻找提高顾客满意度的流程与活动，对于提高顾客满意度必不可少的业务流程，就是对顾客特别重要的业务流程，即为核心业务流程；对于提高顾客满意度可有可无的业务流程，也就是对顾客相对不重要的业务流程，即为非核心业务流程。
    无论是采用从企业内部的观测来确定，还是采用通过企业外部的客户/市场的需求来确定，这两个角度较终要协调致。如果某项业务流程满足内部视角，但不满足外部视角，那么这个业务流程为顾客造的价值就小，不应被定义为核心业务流程；反之亦然。因此，满足内部视角或满足外部视角的流程不是核心流程，只有同时从两个视角都确定为重要的ERP流程才是核心ERP流程。