ERP系统服务产品化有利于提升ERP软件产品满意指数

    ERP近段时间在管理软件体系中逐渐成为争论的焦点，作为企业管理软件中的大家长，虽然在云计算和移动互联网的冲击下受到影响颇大，新技术、新应用迫使传统ERP区适应新的软件环境，ERP想象的空间大幅扩展。在未来很长的段时间中，ERP软件系统仍旧是带动国内管理软件发展的中坚力量。
    用户对于“服务产品化”的诉求日趋强烈，迫使企业管理软件厂商加速从产品导向型销售往服务导向型销售过度。企业用户对于ERP系统软件产品的满意度不体现了产品在市场竞争中的硬实力，也反映出各大ERP软件系统厂商在销售软件产品的同时服务能力的高低。用户不再需要以往模糊的服务概念，而是希望得到有衡量、考核标准的服务，购买产品只是第步，而得到高效、稳定、高质量以及更有契约精神的服务，才是客户想要保障系统稳定运行的定心丸。这种服务囊括售前服务、产品设计服务、实施服务、后期的运维支持服务等。

    移动互联网的高速发展，促使分享和社交工具不知不觉中渗透到了企业用户日常办公生活的各个环节，服务和产品能力的强弱得以更快速令用户知晓，基于口碑的传播就像把双刃剑对ERP厂商产生了深远的影响。
    但从根本来说，ERP软件系统在发展过程中日渐复杂，这就要求般作业人员的IT专业素养不断提升，同时也要求厂商需要加大包括培训服务在内的各种运维支持服务力度，帮助企业用户的般作业人员能够快速拟合系统操作需要。包括ERP在内的信息化系统，当下同样对企业内部技术支撑力量提出了新的挑战，在面对整个ERP系统日益服务性需求的同时，还需要解决企业缩减信息化般性投入、有限的人手面向无限的作业层支撑服务需求等等

    面对这样的市场环境，企业应该针对ERP软件系统企业用户进行数据采集，对行业内重点产品进行系统的样本分析，从用户对产品的认知、体验、诉求等维度出发，对不同厂商的大集团客户产品对比分析，以便总结出用户对不同ERP软件系统产品的满意指数。