ERP管理软件：ERP系统绩效的产生

　　依据ERP系统绩效和信息系统、企业管理的相关性，将其划分为“直接绩效”和“间接绩效”。“直接绩效”是指ERP系统应用后，由于信息系统效率提高，信息使用成本降低，信息质量提高，无需另外附加条件就可以产生的企业绩效。“间接绩效”是指ERP系统应用后，在信息系统技术进步、功能完善的基础上，企业管理随着信息系统升而进步，由此产生的企业绩效。由于存在“直接绩效”和“间接绩效”之分，从而衍生出“理论绩效”和“现实绩效”之间的矛盾，如果这矛盾在企业得到统，即ERP系统应用成功；反之，如若这矛盾激化，即ERP软件应用失败。对ERP系统应用“理论绩效”和“现实绩效”的深入理解，还需要进步分析：“直接绩效”有限性、“间接绩效”的集成协同性。

　　()“直接绩效”的有限性 ERP管理软件系统“直接绩效”有限性，由信息系统本质决定。企业的信息系统可以从信息的使用成本和系统的较终“产品”两个方面进行分析。从信息使用成本的角度分析，由于ERP系统的技术集成，在定程度上解决了以前企业内部各个子系统间的“异构”问题，使相关子系统间实现了“无缝”衔接，解决了企业信息化过程中的“数据冗余”和“信息孤岛”问题，可在多方面使信息系统的效率提高，降低了信息的使用成本。在数据采集环节，改变了以前“异构”系统环境中，各个子系统分别手工录人数据的状况，实现了数据次录入，相关系统共享。这在定程度，克服了企业原有的数据“重复采集”的弊端。在ERP环境中，由于“数据统存储”，不有效地节约了存储资源，而且简化了相关部门的档案管理程序，减少相应的劳动消耗。由于相关信息系统实现“无缝”衔接，数据、信息可以通过电子方式传递，从而省去了以前“纸质”数据环境中人工传递文档的劳动。这些是企业应用ERP系统的“直接绩效”。但这部分“绩效”在应用ERP系统绩效的总体中所占比重较小，与企业的预期的信息化目标相距甚远。

　　从“信息”的视角分析，高质量的信息，对企业绩效的影响显而易见：有助于科学决策，增进企业规划的合理性；信息质量提高意味着经营活动信息反馈及时、精确，便于控制和协调，使企业经营目标更容易实现；有利企业的事后评价，增进激励机制的有效性。但从企业实际情况分析：先，由于信息系统作为个相对立系统。在企业的经营过程中采集数据，“原材料”的好坏直接左右相应“产品”的质量。所以信息质量的高低，除了受制于信息技术进步和信息系统水平的高低外，还取决企业的管理水平。其次，由于“信息”的较终“使用”，在某种意义上相对立于“信息系统”，而是企业经营管理，可见，ERP系统，为企业信息质量提高造了条件，如果企业管理没有在“数据源”方面提供保证或者没有使用“高质量信息”的“能力”，就没有相应的系统绩效。所以ERP系统在信息方面的“直接绩效”有限。

　　(二)“间接绩效”的集成协同性 集成协同，在系统科学中是指系统中诸多子系统或要素之间交互作用而形成有序的统整体的过程。无论是简单系统，还是复杂系统，只要在各个子系统之间、在各个组成要素之间存在着连接、合作、集成协同与同步行为，便存在着集成协同。“间接绩效”集成协同性在于表明：ERP系统的绩效，是由于信息系统变革而推动企业整体机制、机能“升华”，而较终形成的“产物”。这种“间接绩效”是企业各个子系统、各个部门、各个业务环节共同“升”，集成“协作”的产物，即管理层次、管理职能、管理风范、管理文化、管理方法等必须改进以适应先进的信息系统，达到企业管理与ERP集成协同，才能充分发挥出ERP系统的“间接绩效”。

　　信息系统的变革之所以推动企业整体机制、机能的进步，是因为它具有“神经网络”的机能。在技术条件具备的条件下，可以借助于修正“信源”、“信宿”、“信道”，以及信息传递、反馈方式，消除企业内部子系统、部门及业务环节间的“重复”和“冲突”，从而使企业在整体上得以优化。