ERP管理咨询：集成化供应链中的ERP、CRM与SCM

　　韦琦在《ERP、CRM和SCM三大信息系统的整合》文提出了面向单个企业的ERP、CRM和SCM的整合模型，其基本思想是通过CRM实现与客户的互动营销，准确把握客户需求，快速响应个性化需求。提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀，实现服务快速响应;通过SCM实现节约交易成本、降低存货水平、降低采购成本的功能，处于供应链中的合作伙伴能够像个整体样工作，频繁的交流信息，满足客户的需求，即时对市场变化做出反应。ERP将企业的传统业务和管理网络化，连接前后端，成为整个交易链的中枢。
　　与此类似，黄莺、张金隆、蔡淑琴、石双元在《电子商务环境下ERP、SCM与CRM的整合》中提出了以下的整合模型，见图1。他们认为，CRM的作用就是将这个链条的下个环节紧紧粘住，SCM的作用就是在链条的上个环节中找到较有利于自己的部分并紧紧抓住，ERP的作用则是通过减少消耗将自身的利润提高，并占据链条中的有利地位，成为链条中不可缺少的部分。应该说以上两个模型在思想上是致的。

　　另方面。作为本文的另个理论来源，对于供应链的研究由个体企业上升到了整个供应链的高度，加深了我们对供应链本质的认识。目前，国内外供应链管理研究主要集中在企业个体问题的解决办法。较少从整个链条的角度集成化的考虑供应链的管理问题，而这恰好是确立竞争优势的关键。林勇、马士华在《集成化供应链管理》中对此做出了有意义的探讨，提出了集成化供应链管理实施步骤模型。他们认为企业间只有建立集成化供应链联盟才能获得真正的竞争优势。该模型主要包括：基础建设、职能集成、内部供应链集成、外部供应链集成、集成化供应链动态联盟五大阶段。
　　在上述研究的启发下。我们认为在信息的集成建设中，为了更好地发挥供应链的集成效应，应该从整个供应链的角度出发，建立基于供应链的统SCM系统，即供应链信息管理中心，统对相关信息进行管理和配置。在此基础上，各个企业发展自己的ERP、CRM、基于个体的SCM。基于个体的SCM与供应链上统的SCM保持信息沟通，形成联结纽带。通过这种方式，实现供应链中微观和宏观信息管理的有效结合，较大限度的避免内耗。提高运营效率，降低经营以及库存成本，增强整条供应链的竞争力。如图2所示。在集成供应链的基础上，各个企业内部进行ERP、CRM与企业个体SCM的整合，企业中各自的SCM系统向管理中心提供相关信息，由供应链上的SCM中心从整体价值较大化出发，调集分散的信息和资源，将供应链中的物流、信息流、资金流进行控制，从原材料、半成品、较终产品，到较终将产品销售给客户，实现将供应商、制造商、代理商、生产企业、较终客户连成利益的共同链条。