ERP管理咨询：“服务”渐成ERP厂商利润主体

    对于用户来说，厂商的服务能力和水平更为ERP选型的重要参考因素之。某媒体对用户进行ERP选型的考虑因素开展了调查，调查结果显示，在用户进行ERP选型时考虑的诸多因素中，ERP厂商的口碑和服务是较被用户看重的因素，而用户对厂商的较大不满与实施顾问的服务有关。用户对实施顾问抱怨多主要有以下几个方面的原因：第，现在很多企业的实施顾问行业经验不足，对企业生产过程的管理本身不熟悉;第二，实施顾问频繁更换，因为好的顾问很容易就被其他公司挖走;第三，实施顾问服务的流程化、标准化不足。
　　对ERP厂商来说，只有把用户放在心里，踏踏实实地为用户做好服务，才能赢得更大的市场。而实施顾问则是做好ERP系统服务的关键角色，对ERP项目的成功与否至关重要。因为个好的实施顾问可以弥补软件产品的不足。为了保证项目成功，ERP厂商必须为咨询顾问提供更大的发展空间以留住自己的顾问，同时通过流程和服务的标准化提高咨询顾问的业务水平，以确保实施顾问的服务能力和服务水平。
　　ERP厂商应该靠服务生存，而不是靠卖软件生存。未来的发展趋势是软件将免费，到那个时候软件业将重新洗，面对这样的洗，谁能提前真正做好ERP的服务，谁就能在洗中胜出。
　　我国实施ERP的企业也为ERP的供应商或咨询公司付出了相当于ERP软件价值的“服务”费，某媒体对ERP服务市场的调查结果显示，ERP厂商的服务收入有逐步增高的趋势，2008年的平均涨幅大约在23%，些线品的ERP厂商服务收入占整个收入的比例会更高。比如，用友软件每年服务的收入占总收入的比例接近30%。
　　ERP+服务=ERP实施成功?
　　不管是企业用户，还是ERP厂商，ERP服务的重要性都日渐提升。方面是ERP厂商服务收入的比重不断增加，而且用户也逐步接受为服务买单，方面是ERP实施成功率并没有显著提升。
　　曾经有人满怀信心地认为ERP+服务=ERP实施成功。其结果如何呢?还是有很多企业仍然走上了条“ERP不归路”，仍然掉进“IT黑洞”，仍然以失败而告终。“不上ERP等死，上ERP找死”的论调时间甚嚣尘上。
　　很多企业的ERP仍处于单项应用和信息孤岛阶段，集成仍然还遥遥无期;很多企业的ERP仍停留在IT应用层面或应用软件实施层面，没有结合中国企业缺乏有效管理现状，将推进ERP应用与实行管理新结合起来。当然，也有些企业根据自身的实际需求，充分利用ERP厂商服务的力量，取得了成功。